Clayelino (im Folgenden „wir“) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bietet klare, sichere Verfahren für Rückgaben und Umtausche. Diese Richtlinie beschreibt Fristen, Bedingungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können ihre Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Die Frist beginnt ab dem Tag der Lieferung laut Sendungsverfolgung. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgabe- oder Umtauschanfragen individuell geprüft.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag ist möglich bei:
Artikeln mit sichtbaren Mängeln oder Beschädigungen
Artikeln mit Qualitätsproblemen
Artikeln mit unangenehmem Geruch, starker Farbabweichung oder vergleichbaren Problemen
Falsch gelieferten Artikeln (Artikel entspricht nicht der Bestellung)
Rückgabe innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen
Die Ware sollte im Originalzustand und möglichst unbenutzt zurückgesendet werden.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team prüft die Anfrage umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Mitteilung mit der Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich bearbeitet.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Prüfung senden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse, sofern die Beanstandung bestätigt wird.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bank.
Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Teilweise Rücksendungen werden nur für die tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.
Rücksendeetiketten
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett bereit, das den Rücksendegrund und die Bestellung eindeutig identifiziert.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett beim Versand, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
Versandkostenregelung
Bei Artikeln mit Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernimmt Clayelino die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
Zusätzliche Kosten aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Schäden während des Transports gehen zu Lasten des Kunden.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während des Rückversands entstehen, sofern die Rücksendeanweisungen korrekt befolgt wurden.
Kontakt für Rückgaben und Umtausch
Telefon: +1 (585) 642-8299
E-Mail: support@clayelino.com
Adresse: 4912 FRAN PL APT 101, ALEXANDRIA, VA 22312-5029, US
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 8:30–18:00 Uhr (CET)
