Clayelino („wir“) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bietet einfache und transparente Abläufe für Rückgaben und Umtausch. Diese Richtlinie erklärt Fristen, Bedingungen und den Ablauf, damit Ihre Anfrage schnell und problemlos bearbeitet werden kann.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Die Frist beginnt mit dem Lieferdatum laut Sendungsverfolgung.
Nach Ablauf dieser 30 Tage prüfen wir Anfragen im Einzelfall.
Ein Rückgabe- oder Umtausch ist möglich, wenn:
Die Ware sollte möglichst im Originalzustand und unbenutzt zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Unser Team prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Bitte kontaktieren Sie ebenfalls unseren Kundenservice mit den oben genannten Informationen.
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel zurück und warten Sie auf die Prüfung.
Wenn alles in Ordnung ist, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.
Bei Verzögerungen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Teilrückerstattungen erfolgen nur für die tatsächlich zurückgesendeten Artikel.
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett bereit, das Ihre Bestellung eindeutig zuordnet.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden während des Rückversands, wenn die Rücksendeanweisungen nicht eingehalten wurden.
Für Rückgaben oder Umtausch erreichen Sie uns unter:
