Rückgabe- und Umtauschfrist
Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Artikel mit sichtbaren Mängeln oder Beschädigungen
Artikel mit Qualitätsproblemen
Artikel mit unangenehmem Geruch oder starker Farbabweichung
Falsch gelieferte Artikel
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Erhalt durch uns.
Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Beanstandung bestätigt wird, wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Wenn der Umtausch genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Erhalt durch uns.
Nach Prüfung der Ware wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel an Ihre Adresse versendet, sofern die Beanstandung bestätigt wird.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard). Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bank. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Rücksendeetiketten
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett bereit, das eindeutig den Rücksendegrund und die Bestellung identifiziert. Bitte verwenden Sie dieses Etikett beim Versand, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
Versandkostenregelung
Bei Artikeln mit Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernimmt unser Laden die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die während des Rückversands entstehen, sofern die Rücksendeanweisungen befolgt wurden.
Kontakt für Rückgaben und Umtausch
Telefon: +1 (585) 642-8299
E-Mail: support@clayelino.com
Adresse: 4912 FRAN PL APT 101, ALEXANDRIA, VA 22312-5029, US
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 8:30–18:00 Uhr (CET)
